Domande frequenti
Lo ShieldPhone è per tutti?
Sì lo ShieldPhone è per tutti e si usa come un Android ma per una corretta e soddisfatta esperienza c’è da precisare due cose. Dovete assolutamente leggere la guida all’uso che abbiamo tradotto in italiano qui. L’altra è sicuramente cambiare leggermente mentalità e considerare metaforicamente lo smartphone come un bunker a compartimenti stagni!
I compartimenti stagni sono i profili utenti, e le app sono come virus che si infettano e propagano a vicenda. Per un ottima experience create un utente per le app social e svago con permessi e accessi abbastanza liberi con i Google services, un utente per il lavoro dove installerete solo le app necessarie e i Google services se lo chiedono. Per ultimo l’utente coi documenti importanti e le informazioni da tenere segrete.
Quali sono gli aspetti problematici?
Sicuramente bisogna capire che più permessi si danno ad un app più questa potrà fare quello che vuole! Per questo esistono gli utenti, sono scompartimenti chiusi che limitano l’app nel suo ambiente stagno.
Le app che possono creare qualche problema sono le app bancarie, dal momento che all’avvio controllano che il sistema Android su cui girano non sia stato modificato, cosa che nel nostro caso è positiva!
Qui l’elenco delle app bancarie pienamente compatibili
Dai nostri test interni per ora, non funzionano l’app Credem e PosteID. Entrambe comunque sostituibili con la versione web e l’app Cieid per lo spid con la carta d’identità elettronica!
Se un app si apre ma funziona male?
A parte un paio di app scritte sopra, tutte girano senza problemi. Se un app si blocca o fa cose strane (come google foto che cancella un immagine modificata se la si salva senza fare una copia) basta attivare la compatibilità estesa:
- tenere premuta l'icona dell'app, cliccare la i di informazioni, scorrere in basso fino a Exploit protection compatibility mode e attivare la spunta, chiudere e riaprire l'app. Qui per approfondire
Alcune app per funzionare bene in background, come un lettore musicale, han bisogno di disattivare le limitazioni della batteria:
- tenere premuta l'icona dell'app, cliccare la i di informazioni, cliccare su utilizzo della batteria per le app, attivare senza limitazioni.
Il telefono arriva già configurato di base?
Il telefono arriva già configurato di base con due utenti, uno standard col pacchetto Google preinstallato per poterci installare le vostre app normali, e uno chiuso senza le app Google con account preinstallato con mail e vpn Proton e l’app di messaggistica Signal per la linea diretta con noi nella massima riservatezza. Vi consigliamo di cambiare il nostro pin, che vi invieremo per mail crittografata, al primo utilizzo e il duresspin che, in emergenza, se digitato cancella permanentemente tutto il contenuto del telefono rendendo impossibile l’accesso ai dati!
ATTENZIONE una volta digitato non sarà possibile interrompere il processo
Perché all'avvio compare una strana schermata?
GrapheneOS utilizza una funzione di sicurezza avanzata chiamata Verified Boot. Durante l'accensione, il processore del telefono verifica l'integrità di ogni singolo bit del sistema operativo prima di caricarlo.
Poiché GrapheneOS è un sistema operativo personalizzato (custom) e non quello di fabbrica originale, l'hardware ti avverte che il sistema è stato sostituito. In un dispositivo comune, questo sarebbe un segnale di allarme; sullo ShieldPhone, è la conferma che il sistema operativo ultra-sicuro è attivo e sotto il tuo controllo.
Come posso eseguire correttamente il reset del telefono?
Se avete venduto il vostro ShieldPhone o semplicemente volete ripulirlo ed eseguire un reset sicuro ed efficace, vi sconsigliamo di effettuarlo dall'interno del software nel menù impostazioni come un normale smartphone. Effettuatelo invece nel bootloader all'avvio del telefono. Questo permetterà di cancellare davvero ogni vostra traccia, account google compresi, e di evitare errori e bug di sistema, che dai nostri test sono risultati molto frequenti con la pratica classica!
Avete anche altri colori oltre il nero obsidiana?
Il grigio scuro e il nero sono i nostri colori del brand SHIELDPHONE, ma se preferite un altro colore potete scriverci a info@shieldphone.it e vi forniremo la disponibilità. Il 90% delle volte il nostro fornitore ha tutti i colori classici del modello scelto da voi.
Offrite una consulenza iniziale?
Assolutamente il primo mese dall’acquisto del telefono offriamo una consulenza massiva e guidata attraverso l’app crittografata Signal, dopo questo periodo continueremo comunque a fornirvi supporto in caso di bisogno!
Sono tentato ma ho ancora dubbi
Lo capiamo bene non è facile fidarsi di una nuova azienda aperta da poco, per questo diamo anche la possibilità di acquistare con Paypal. Se non lo conosci è un intermediario che protegge il cliente in tutta la fase dell'ordine dall'acquisto fino a dopo il ritiro del prodotto. È da anni lo standard per gli acquisti online.
Se non volessi acquistare sul sito per non divulgare i miei dati a terzi?
Accettiamo acquisti senza inserire i vostri dati sul sito, inviandoci l’indirizzo di spedizione direttamente alla nostra mail crittografata order@shieldphone.it tramite pagamento con bonifico instantaneo alle coordinate che vi invieremo. In questo modo non fornirete a nessun servizio terzo i vostri dati
C’è una guida all’uso?
La guida all’uso di GrapheneOS, che vi consigliamo caldamente di leggere mentre aspettate l’arrivo del vostro nuovo ShieldPhone é nella sezione guida nel menu in alto a sinistra
Che garanzia date sullo ShieldPhone?
Come da normativa europea garantiamo i nostri prodotti nuovi 2 anni, se ricondizionati 1 anno e sarà indicato nel titolo del prodotto. In caso di problemi o difetti scriveteci a customer@shieldphone.it
Provvederemo ad aprire un RMA e gestire con voi la pratica per la riparazione a spese nostre
Rilasciate la fattura fiscale?
In italia non cè piú l'obbligo di fattura fiscale ai privati basta che il negozio compili il registro dei corrispettivi. Se siete un azienda o un privato che la vuole comunque, dovrete inserire obbligatoriamente il codice fiscale nel check-out. Se non lo inserite non potremo fornirvela
Qual è la politica di reso?
I resi sono accettati entro 14 giorni dal ritiro della merce a patto che abbiate cancellato i vostri dati e sbloccato il pin del telefono o comunicatoci per mail.
Spese di spedizione di ritorno a carico del cliente.
Eventuali danni verrano valutati e decurtati dal rimborso, anche se derivanti dalla spedizione per scarso imballaggio non protetto. Non accettiamo resi: di telefoni bloccati col pin e irrecuperabili. In caso di smarrimento della merce con spedizione non assicurata non provvederemo al rimborso.
Ci sono acquisti per cui non è previsto il reso?
Non possiamo accettare resi su determinati articoli personalizzati su misura al cliente che rendono impossibile l’uso del prodotto ad altri. Questi articoli saranno visibilmente contrassegnati nella descrizione del prodotto
Quando riceverò il mio ordine?
Attualmente i tempi di evasione dell’ordine sono 2/3 giorni lavorativi, ma puntiamo a ottimizzarli in futuro. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'email con ulteriori informazioni e il tracking. I tempi di consegna variano a seconda della tua posizione e del tipo di spedizione scelta.
Al ritiro della merce controllate che la scatola sia integra e che il nastro adesivo col nostro logo nero non sia già stato tagliato. Se così fosse non apritela ma inviateci subito delle foto alla mail order@shieldphone.it
Dove vengono fabbricati i vostri prodotti?
Noi non produciamo materialmente gli articoli che vendiamo, ma li configuriamo, installiamo e testiamo il software nel nostro laboratorio in Italia e offriamo la consulenza per usarli e gestirli al meglio per un ottima soddisfazione del cliente.
Qual è il costo di spedizione?
La spedizione viene calcolata in base agli articoli presenti nel tuo ordine. Conoscerai sempre il prezzo della spedizione prima di completare l'acquisto.
Per gli ordini superiori a 99€ é sempre gratuita